سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في درب ملتزمون بتقديم تجربة تسوق ممتازة لجميع عملائنا. تم إعداد هذه السياسة وفقًا لقوانين حماية المستهلك السعودية لضمان حقوقك ووضوح عملية الاسترجاع والاستبدال.
حق الاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك السعودي، يحق لك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر منصة درب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
هذا الحق مكفول لك بموجب نظام حماية المستهلك السعودي للمبيعات عن بُعد.
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
يجب أن يكون المنتج مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية
يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية موجودة
يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
وفقًا للقوانين السعودية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب صحية وأمنية:
- • منتجات العناية الشخصية المفتوحة
- • الملابس الداخلية
- • المنتجات الغذائية القابلة للتلف
- • المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المطبوعة بشكل شخصي
- • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، يحق لك إرجاعه والحصول على استرجاع كامل أو استبداله بمنتج صحيح، بغض النظر عن فترة السبعة أيام. هذا الحق مكفول بموجب قانون مكافحة الغش التجاري ونظام العلامات التجارية السعودي.
في حالة المنتجات المعيبة، سنتحمل تكاليف الشحن للاسترجاع.
كيفية طلب الاسترجاع
الخطوة 1: التواصل معنا
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة السبعة أيام من استلام المنتج.
الخطوة 2: إرجاع المنتج
سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج. يرجى تعبئة المنتج بشكل آمن مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
الخطوة 3: الفحص والموافقة
بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
الاسترجاع المالي
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترجع خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج المعاد.
طرق الاسترجاع:
- • سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي
- • في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ عبر التحويل البنكي
- • قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع
تكاليف الشحن للاسترجاع
نحن نتحمل التكاليف في الحالات التالية:
- • المنتجات المعيبة أو التالفة
- • المنتجات غير المطابقة للوصف
- • المنتجات المرسلة بالخطأ
العميل يتحمل التكاليف في الحالات التالية:
- • الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (خلال فترة السبعة أيام)
- • المنتجات المستثناة من الاسترجاع
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد). يخضع الاستبدال لنفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
للمساعدة أو الاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا:
آخر تحديث: 1 يناير 2025 | هذه السياسة متوافقة مع قوانين حماية المستهلك السعودية وقد يتم تحديثها وفقًا للتغييرات القانونية.